Hotspot MarketingO que é Wi-Fi marketing e como ele funciona
Wi-Fi marketing é usar a internet que você já oferece aos clientes como canal de relacionamento: quem conecta deixa o contato, você passa a conhecer seu público e consegue chamar essas pessoas de volta. Neste guia explicamos o funcionamento, o que dá para fazer, os cuidados com a LGPD e como escolher um fornecedor.
A ideia em uma frase
Em vez de uma senha escrita num papel, o cliente conecta numa rede aberta e passa por uma tela de acesso (o chamado captive portal). Ali ele faz um cadastro rápido, aceita os termos e entra na internet. A partir daí, cada conexão vira informação útil para o seu negócio.
É o mesmo Wi-Fi que você já paga, só que agora ele trabalha para você: gera contatos, mede visitas e abre espaço para campanhas.
Como funciona na prática
- 1. O cliente conecta. Ele escolhe a rede do estabelecimento e a tela de acesso abre sozinha no celular.
- 2. Deixa o contato. No primeiro acesso, um cadastro curto: nome, telefone, aniversário ou o que fizer sentido para o seu negócio. Nas visitas seguintes ele é reconhecido e não precisa preencher de novo.
- 3. Você se comunica. Com a base segmentada, dá para enviar WhatsApp ou SMS para aniversariantes, clientes que sumiram ou quem visitou num certo período.
- 4. Você mede o retorno. Relatórios mostram quem é novo, quem voltou, frequência de visitas e o resultado de cada campanha.
O que dá para fazer com Wi-Fi marketing
Base de clientes própria
Contatos reais de quem esteve no seu negócio, com consentimento, em vez de depender só de redes sociais.
Mensagens automáticas
Boas-vindas na primeira visita, cupom de aniversário, "sentimos sua falta" para quem não aparece há semanas.
Avaliações e enquetes
Peça uma nota ou faça uma pergunta no momento da conexão e use a resposta como gatilho de mensagem.
Remarketing
Integração com Google Analytics e Pixel do Facebook para anunciar de novo para quem já passou pelo seu negócio.
Controle da rede
Limite de velocidade, horário e quem pode acessar, e rede de visitantes separada da rede administrativa.
Receita com patrocínio
Vender o espaço da tela de acesso para fornecedores e parceiros. É a frente mais nova do Wi-Fi marketing.
Wi-Fi que gera receita: o patrocínio na tela de acesso
O uso mais recente do Wi-Fi marketing é transformar a tela de acesso em mídia. Antes de conectar, o cliente assiste a um vídeo de cerca de 10 segundos ou vê um carrossel em tela cheia. É atenção garantida de quem já está dentro do seu estabelecimento, e cada visualização e clique é medido.
Na Hotspot Marketing esse espaço é vendido em conjunto: o estabelecimento apresenta seus fornecedores e parceiros (bebidas, laboratórios, óticas, cosméticos, aplicativos), e a Hotspot Marketing cuida da proposta, do contrato, da veiculação e dos relatórios. O estabelecimento aprova cada anunciante e participa dos lucros. Dá para estimar o potencial no simulador de receita.
Wi-Fi marketing e LGPD: o que observar
Coletar dados de clientes exige cuidado. Um bom serviço de Wi-Fi marketing precisa resolver isso por você:
- Consentimento claro na tela de acesso, com termos de uso e política de privacidade visíveis antes do cadastro.
- Finalidade definida: o cliente precisa saber para que o contato será usado, e só recebe mensagens de marketing se aceitou.
- Dados de saúde protegidos: em clínicas e hospitais, os dados dos pacientes não são compartilhados com anunciantes, e os anúncios não usam informação sobre quem se conectou.
- Identificação dos acessos: manter o registro de quem usou a rede ajuda o estabelecimento a responder por ela. O Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014) trata da guarda de registros de conexão.
- Rede de visitantes separada da rede onde rodam caixa, sistema e banco de dados.
Como escolher um fornecedor de Wi-Fi marketing
- Equipamento incluso: veja se o equipamento vem em comodato e se é dimensionado para o número de conexões simultâneas do seu negócio.
- Instalação e suporte: instalação, treinamento da equipe e suporte técnico deveriam fazer parte do plano.
- Painel simples: relatórios, campanhas e configuração no mesmo lugar, acessível de qualquer dispositivo.
- Mensagens: entenda como é cobrado o envio de WhatsApp e SMS (normalmente por pacote de créditos).
- LGPD resolvida: textos de consentimento prontos e cuidado redobrado se o seu negócio for da área da saúde.
- Possibilidade de receita: pergunte se a tela de acesso pode exibir patrocínio e como a receita é dividida.
Perguntas frequentes
Wi-Fi marketing é a mesma coisa que hotspot?
Hotspot é o ponto de acesso à internet oferecido ao público. Wi-Fi marketing é usar esse hotspot com uma tela de acesso, cadastro e ferramentas de comunicação para gerar relacionamento e resultado para o negócio.
Preciso trocar minha internet?
Não. O Wi-Fi marketing usa a internet que você já tem. É instalado um equipamento de rede profissional que cria a rede de visitantes com a tela de acesso e separa essa rede da rede administrativa.
O cliente precisa preencher o cadastro toda vez?
Não. O cadastro é feito no primeiro acesso; nas visitas seguintes o cliente é reconhecido.
Para que tipo de negócio funciona?
Para qualquer lugar onde o cliente espera, senta ou passa um tempo: restaurantes, bares, cafés, clínicas, hospitais, salões, barbearias, academias, pousadas, hotéis, lojas e eventos.
Quanto custa?
Depende principalmente do número de conexões simultâneas. A Hotspot Marketing tem planos a partir de 10 clientes conectados, com equipamento em comodato, instalação e suporte. Os envios de WhatsApp e SMS são contratados em pacotes de créditos.
Quer ver o Wi-Fi marketing funcionando no seu negócio?
Faça a simulação com os números do seu estabelecimento ou fale direto com a nossa equipe. Atendemos desde 2014 e temos mais de 300 localidades instaladas.